リフォーム費用・業者選びの基準・満足度調査！600人にアンケート実施

リォームは依頼する会社によって、価格や提案、担当者の相性などは異なります。
初めてリフォームを行う方にとっては、価格はもちろん、業者選びの基準など気になる所でしょう。

今回は当編集部にて、全国600人を対象にリフォームを行った人に向けたアンケート調査を実施しました。
リフォーム費用、業者選びの基準、満足度などの調査を行っています。

リフォームを検討している方は参考にしてください。

【調査概要】

調査対象	全国のリフォームを行った事のある人を対象
調査期間	2023年10月16日～2023年10月21日
調査機関	自社（リフォームポータル編集部）
調査方法	インターネットによる任意回答
調査媒体	クラウドワークス
有効回答数	600人

リフォーム箇所はどこを行いましたか？

リフォームで一番多い工事は、トイレで278人（46.3％）にて最多でした。
次いで、浴室が228人（38.0％）、キッチンが199人（33.2％）、洗面所が152人（25.3％）という結果です。

600人のアンケート調査に対して、総回答数が1,225であったため、大半が複数個所のリフォームを行っているという事が分かるでしょう。

リフォーム費用は大半が100万円未満

アンケート調査では、リフォーム費用が257人（42.8％）で100万円未満が大半でした。
100万円未満を選択した方の大半がリフォーム箇所が1箇所で、複数個所リフォームを行っている場合は100万円を超えるでしょう。

100万円以上のリフォーム費用では、100万円以上～200万円未満の方が161人（26.8％）と一番多い費用だという事が分かりました。
300万円以上のリフォームを行う方は、全体の割合で考えてもそこまで多くありません。

リフォームはどこに頼みましたか？

リフォーム会社に依頼する他にも、リフォームは他の会社に依頼する事が出来ます。
リフォームという事もあって、リフォーム店に依頼する人が214人（35.7％）とグラフの割合から見ても一番多い結果となりました。

リフォーム店に並び、工務店が204人（34.0％）、ハウスメーカー114人（19.0％）という結果です。
ご自身でリフォーム店を探すというよりも、家を建てた工務店やハウスメーカーで相談するケースが多いと感じられます。

また、家電量販店、ホームセンターでリフォームを依頼する人はほとんどおりませんでした。
その他を選択した人の中には、「親戚」「知人の業者」「住宅設備販売業者」「DIY」「訪問販売業者」などで依頼したと回答がありました。

リフォームを行う際の業者を選んだ基準は何ですか？

リフォームの業者を選ぶ際の基準をアンケートで調査しました。
1位は「価格の安さ」で220人（36.7％）、2位は「担当者の質・相性」で203人（33.8％）、3位は「職人の技術力・マナー」で167人（27.8％）です。

「提案力」や「口コミの良さ」「自社施工・下請け」と言った項目は、全体の割合としてはあまり重視されていない傾向でした。
その他の意見は、下記のような回答がありました（※そのまま抜粋）。

・親戚の会社
・建築した時の会社
・主任の取引先にお願いしました
・家を購入したハウスメーカーに故障や使いにくさを相談したため
・建築時から、水回り等の全てを施行した業者なので
・施主の質問に対して誠心誠意答えてくれる点
・不動産以外にリフォームも受け持ってくれる業者だったから（わざわざ他の業者を探す手間を省けた）
・仕事の繋がりで知っていた会社

依頼したリフォーム業者に不満はありませんでしたか？

リフォームを行った方の大半は、不満に思っている方も少ない状況です。
とても満足・満足・普通だという結果でした。

満足度調査では、具体的に下記のような意見もありましたので、アンケート結果から抜粋します。

・職人の技術に満足しなかった。
・仕上がりが微妙だった。
・キッチンが斜めになっているので、まな板を使っている場所に水がたまる。
・ちゃんと仕事をしてくれた。
・様々な不備があった。（床がたわんでいる、壁紙の貼り方が雑など）
・出来上がりが良かった。
・全ての対応が良かった。
・見積書の説明が丁寧でわかりやすかった。
・担当者の対応、職人さんの技術ともに良かったからです。
・快適に過ごせるようになった為。
・詐欺だった。
・キッチン周りをオリジナルオーダーしましたが、防水に関する機能が足りませんでした。こちらも事前に気が付かなかったのですが、施工前にアドバイスをもらえたらありがたかったです。
・2～3日程度と思っていた工期が1週間ほどかかったため。
・やり取りが親切で説明もわかりやすかった。
・寝室を広げたのですが広げた所をガラスの部屋にしたら夏は暑く冬は霜が凄く使いにくい部屋になってしまいました。
・仕事が早く、品質も満足している。
・工事終了後に水道管が自治体の規定する規格に合っていないとか言われて、改めて工事が必要になった。
・こちらの希望通りの仕上がりになりました。
・助成金に関する説明や提案がなく、自分で調べて逆に提案したが対応がいい加減で結局もらえなかった。

満足という方の理由としては、担当者・職人の対応が良かったという所が一番多い意見でした。
価格に関する満足度に関しては、全体を通してあまり影響しない傾向です。

不満がある意見としては、仕上がりに関する意見が大半です。
どこのリフォーム会社で依頼するのか迷った際には、価格重視ではなく、仕上がり重視で選ぶのが満足度が高くなる傾向にあります。

仕上がりは過去の実績を確認するのがおすすめでしょう。

見積もりは何社から取りましたか？

リフォームを行う際には、消費者庁でも相見積もりが推奨されています。
その中で、相見積もりを行っている方の割合をアンケートにて調査しました。

276人（46.0％）と大半の方が相見積もりで比較検討する事なく、1社のみでリフォームを依頼している事が分かります。
相見積もりを行う場合でも、203人（33.8％）が2社、110人（18.3％）が3社と、2～3社程度の会社で比較する方がほとんどです。

相見積もりで価格を比較するだけではなく、担当者の相性や提案内容、施工後の保証などを比較する事が出来ます。
依頼するリフォーム店によっても大きく変わるため、相見積もりをして比較するのがおすすめです。

まとめ

リフォームのアンケート調査のまとめを行います。

・リフォーム費用の大半は100万円未満
・リフォーム箇所が複数の場合は100万円以上～200万円未満になる事が多い
・リフォーム店に依頼するのが大半で、家を建てたハウスメーカー・工務店に依頼する人も多い
・価格の安さ、担当者や職人の質で業者を選ぶ方が大半

リフォームは高額な取引です。
そのため、2～3社程度の会社で相見積もりを行い、比較検討して慎重に業者選びする事が失敗しないための手段だと言えます。

リフォームを依頼する業者によって、「価格」「担当者との相性」「提案」「施工管理」「保証」などは異なります。
ご自身に合う・合わないがあるため、十分に業者選びは検討するようにしましょう。

※本記事は（SUUMOカウンターリフォーム）の運営元である株式会社リクルートの委託を受けて作成しております。
※本サイトを運営するための費用を確保するために、広告配信を行っています。広告配信を行う際には、景品表示法に基づき、広告が掲載されているページにPR表記を行っています。
※本サイトに掲載されている各リフォーム業者様のサービス概要などの情報は客観的事実に基づいていたもので、利害関係による記述は一切ありません。また、口コミ・評判を掲載する際には、参照元の掲載も行います。詳しくは「リフォームポータルの記事作成ポリシー・理念」をお読みください。
※本サイトの記事は、公平・正確な情報を提供するために「消費者庁」「国民生活センター」「住宅リフォーム・紛争処理支援センター・住まいるダイヤル」の情報も参照し、参照元を記載します。
※本サイトはGoogleのガイドライン・コンテンツポリシーを参考にコンテンツ作成をしていますが、情報の正確性・信頼性・安全性を担保するものではありません。